Стратегия и толстый курильщик. Дэвид Майстер
Кому читать: всем, так как «толстый курильщик» есть в каждом из нас, не зависимо от того, чем мы занимаемся.
В книге есть интересные мысли и идеи по управлению, командной работе, созданию отношений с клиентами. Понравилась глава о бесполезности обучения (в том виде, в котором оно происходит в большинстве случаев).
Организации в книге сравниваются с толстым курильщиком.
Толстый курильщик говорит: — Да, я хотел бы похудеть и бросить курить.
Организация добавляет: — Да, мы хотели бы быть профессионалами, полностью удовлетворять наших клиентов, работать сплоченным коллективом.
Нам хотелось бы! Но мы ничего не делаем для достижения цели.
Многие организации провозглашают стратегии, но мало кто им следует. Они, например, заявляют — «Мы ориентируемся на клиентов», но лишь немногие из них действительно ориентированы на клиентов (а не на план продаж).
Такие компании страдают различными синдромами толстого курильщика, один из которых — поиск чудо-таблетки, которая поможет достичь желаемого без особых усилий.
Одна из подобных «таблеток» — корпоративное обучение. Несколько цитат из книги:
Обучение в основном бесполезно. Ошибочно думать, что можно научиться эффективному общению с людьми, пройдя курс психологии или любой другой –логии, где учащиеся разглагольствуют на темы «управления людскими ресурсами», но не имеют дела с реальными, живыми людьми.
Фирмы часто используют обучение как суррогат реального упорного развития навыков. Слишком часто менеджеры используют обучение как недорогой (лично для них) способ создать видимость деятельности.
Парадокс в том, что мы практически всегда знаем, что нужно делать для того, чтобы улучшить свою жизнь, но не делаем этого.
В чем же причина подобного неделания? В том, что улучшения наступят в будущем, а менять свое поведение нужно сейчас, что сразу же приведет к неудобствам. При этом потребуется сохранять новые привычки на протяжении длительного времени, а выгоду получим позже (при этом никто не даст 100% гарантии, что получим).
Отсюда следует распространенная ошибка руководства компаний, которая заключается в предположении, что достаточно объяснить людям возможность улучшения их жизни, убедить их, что это достойные цели, и показать, как их достичь.
Поэтому Дэвид Майстер говорит, что самое важное – это решимость. Решимость следовать выбранной стратегии:
Умственные способности, IQ, сообразительность – все это важно, но встречается чаще, чем упорство и решимость. Два последних качества будут вознаграждаться сполна и определять будущие успехи.
При этом, если кто-то в компании не готов проявить решимость, автор предлагает:
Посадить нужных людей в автобус и высадить ненужных.
Следующая проблема «толстого курильщика» заключается в том, что он рассматривает стратегические действия как особые и отдельные мероприятия, а не как часть обычной работы и жизни. Он считает, что реальная жизнь – это одно, а диета – это другое.
В компаниях примерно так же считают, что красивая стратегия — это одно (прихоть руководства), а план продаж — это реальность и его нужно выполнять, пусть он далеко не всегда совпадает со стратегией.
По поводу перечисленных выше и других проблем «толстых курильщиков» Дэвид Майстер и размышляет в своей книге.
Несколько мыслей из книги, которые я отметил для себя (иногда сокращаю, так как пришлось бы много перепечатывать):
Перестаньте говорить о конечной цели, говорите о том, что можно сделать в ближайшее время. Достаточно просто похудеть на 400 г. в неделю, вместо того, чтобы похудеть на 20 кг в год.
Стратегия – это способность решить, какие заказы вы не будете принимать. Иначе вас будут считать фирмой, которая готова сделать что угодно, для кого угодно, лишь бы ей заплатили. Попробуйте придти в Макдональдс и заказать пиццу.
Нужно всеми силами сопротивляться искушению отступить от стратегии ради краткосрочной выгоды.
Главное в жизни не способность избегать ошибок (что невозможно), а умение исправлять их и двигаться дальше.
Есть несколько типов сотрудников (пума, волчья стая, паук, человечество). Бесполезно комбинировать штат из разных типов сотрудников, а затем делать вид, будто всех их оценивают и вознаграждают по одним и тем же критериям эффективности.
Заявления о том, чего вы не будете делать, обычно более эффективны и доходчивы, нежели сообщения о том, что вы будете делать.
Организацию можно сравнить с биологическим видом. Она сохраняет свою жизнь не посредством выбора целей, а с помощью особых способов адаптации к изменениям в окружающей среде и реакции на эти изменения.
Люди хотят знать, как заставить других людей изменить свое поведение. Они уверены, что с ними все в порядке и измениться должна другая сторона.
Как строить отношения с клиентами, а не просто заключать с ними сделку, т.е. «проводить с ними одну ночь»?
Вопрос, испытывают ли сотрудники интерес к своим клиентам, не обсуждается. Им говорят — «Выполните эту работу ради денег».
Пытаясь добиться всех четырех преимуществ – качества, цены, разнообразия и скорости, — любая компания обрекает себя на неудачу.
Отзывы о книге Стратегия и толстый курильщик в других блогах:
Кому читать: тем, кто не умеет налаживать связи, а так же тем, кто еще сомневается в силе «случайных» знакомств.
Кому читать: книга может быть полезна тем, кто продает (особенно новичкам в продажах), и тем, кто покупает (чтобы разбираться в приемах тех, кто продает).
Кому читать: тем, кто не знает, какую пользу можно извлечь из блогов для себя и для своей компании.
Заранее извиняюсь перед читателями своего блога :-). Купил эту книгу не глядя, когда собирал себе посылку в интернет-магазине.
Потребовалась мне информация о сделках с недвижимостью (в школе и институте, 
В. А. Троев